Politique d’expédition

 

ARTICLE 1 - LIVRAISON

1.1. Généralités

Les Produits commandés par l’Acheteur seront livrés à l’adresse indiquée par l’Acheteur comme adresse de livraison lors de la passation de la commande. Il est précisé que pour des raisons techniques et logistiques, les livraisons ne sont possibles qu’en France métropolitaine, en Corse et à Monaco.

L’Acheteur est seul responsable des données de livraison (adresse, identité, coordonnées, etc.) qu’il renseigne lors de la passation de la commande. En cas d'informations erronées ou manquantes, ni Rheapharm® ni le transporteur ne pourront être tenus responsables de la livraison.

1.2. Modes de livraison

L’Acheteur peut choisir parmi les modes de livraison ci-après :

Livraison à domicile : Colissimo domicile sans signature (FRANCE)

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la passation de la commande.

Dans le cas où la boite aux lettres ne permet pas d’y insérer le colis, l'Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans le délai indiqué sur l’avis de passage. Dans l’hypothèse où le colis ne serait pas retiré dans ce délai, le colis est retourné à Rheapharm®. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.

Livraison à domicile : UPS (BELGIQUE)

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans la boîte aux lettres à l’adresse de livraison renseignée par l’Acheteur lors de la passation de la commande.

Dans le cas où la boite aux lettres ne permet pas d’y insérer le colis, l'Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au lieu indiqué dans cet avis de passage dans le délai indiqué sur l’avis de passage. Dans l’hypothèse où le colis ne serait pas retiré dans ce délai, le colis est retourné à Rheapharm®. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.

Livraison en point relais : Mondial Relay (FRANCE + BELGIQUE)

Le colis comportant les produits commandés et payés est livré par la société Mondial Relay dans le point relais sélectionné par l'Acheteur contre un accusé de réception par Mondial Relay par sms ou e-mail à l'Acheteur.

En cas de problèmes sur la livraison lié au point relais, l’Acheteur a la possibilité de changer son point relais dans les délais spécifiés par le transporteur. Le jour de la livraison, la société Mondial Relay livre le colis dans le point relais sélectionné par l'Acheteur contre un accusé de réception par Mondial Relay par sms ou e-mail à l'Acheteur.

Passé ce délai, le colis sera retourné à Rheapharm®. Dans ce cas, l'Acheteur sera remboursé du montant de la Commande, frais de livraison déduits, sur le même moyen de paiement que pour l’achat, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de remboursement.

La livraison de la commande sera considérée comme effectuée entre les mains de l’Acheteur ou le destinataire de la commande désigné sur le document de transport dès signature de ce dernier sur le document de transport, ou de la communication du code secret indiqué par le transporteur, le cas échéant.

L’accusé de réception signé à réception du colis par l’Acheteur ou le destinataire de la commande, vaut preuve de la livraison et réception par l’Acheteur des produits commandés. Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique (flashage) du transporteur faisant foi.

 

13. Frais et délais de livraison

Sauf opérations spécifiques précisées sur le Site, les frais de port s’élèvent à :

 

FRANCE : Colissimo

(Livraison à Domicile sans signature)

Frais de livraison : 5,25 € (TTC) 

Délais de livraison indicatifs, à l’exception de la Corse (3-5 jours ouvrés) : J*+4

FRANCE : Mondial Relay

(Livraison en point relais)

Frais de livraison : 4,40 € (TTC)

Délais de livraison indicatifs, à l’exception de la Corse (3-5 jours ouvrés) : J*+2

BELGIQUE : UPS

(Livraison à Domicile sans signature)

Frais de livraison : 12,50€ (TTC)

BELGIQUE : Mondial Relay

(Livraison en point relais)

Frais de livraison : 4,60€ (TTC)

*J=jour de l’expédition de la commande.

Les montant des frais de livraison ci-dessus sont identiques pour les zones de livraison précisées à l’article 7.1. (France métropolitaine, Corse comprise et Monaco).

L’Acheteur est informé que les délais indiqués ci-dessus sont annoncés sous réserve de disponibilité des Produits et sont indicatifs. Il est précisé que les délais de livraison tiennent compte d’un délai de préparation de 0 à 3 jours calendaires, en fonction du jour et de l’heure de la passation de la commande.

Les délais de livraison commencent donc à courir dès la confirmation de l’expédition de la commande, laquelle sera notifiée par email à l’Acheteur.

Rheapharm® s’engage à mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires pour respecter les délais de livraisons indiqués. En cas d’éléments extérieurs à la volonté de Rheapharm® tels que la survenance de cas fortuits ou de force majeure, intempéries, périodes de forte affluence sur le Site, les délais de livraison peuvent être rallongés. Si le retard de livraison est causé par les cas susvisés, Rheapharm® s’engage à informer l’Acheteur dans les plus brefs délais.

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, l'Acheteur devra en informer rapidement le Service Clients qui transmettra l’information au transporteur concerné pour ouvrir une enquête, qui pourra durer jusqu’à 30 jours ouvrés à compter de son ouverture. Si le colis est retrouvé au cours de l’enquête, il sera réacheminé au domicile de l'Acheteur. Si le colis n’est pas retrouvé à l’issue du délai de l’enquête, le transporteur considèrera le colis comme perdu. Dans ce cas, Rheapharm® contactera l’Acheteur pour lui proposer (i) soit le remboursement de sa commande, soit (ii) la réexpédition d’une commande identique à la commande initiale. Si un ou plusieurs Produits perdus se trouvent indisponibles, Rheapharm® remboursera à l'Acheteur l’ensemble de la commande et proposera de réexpédier une nouvelle commande avec les Produits disponibles, sous réserve du paiement correspondant.

1.4. Anomalies, avarie, colis endommagés

À réception de la commande, l’Acheteur ou la personne destinataire de la commande est tenu de vérifier l’état du colis ainsi que la conformité des Produits à la commande (référence des Produits, quantité).

En cas de livraison contre signature en mains propres par un livreur ou en point-relais, l'Acheteur est tenu de signaler immédiatement les réserves qu’il entend émettre sur l’état du Produit voire refuser la réception. L'Acheteur devra contacter le Service Clients dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la réception pour notifier ses réserves au Service Clients, ainsi que les éléments justificatifs de la livraison non conforme (photographies), afin qu’une réclamation puisse être effectuée par Rheapharm® auprès du transporteur concerné

En cas de livraison en boite aux lettres, toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, Produits cassés, avaries…) devra être impérativement notifiée en contactant directement le transporteur concerné (La Poste).

L'Acheteur devra contacter le Service Clients dans un délai maximum de 48 heures ouvrées à compter de la réception pour notifier ses réserves, ainsi que les éléments justificatifs de la livraison non conforme (photographies, preuve du dépôt des réserves auprès du transporteur), afin qu’une réclamation puisse être effectuée par Rheapharm® auprès du transporteur concerné.

Pour contacter le Service Clients, l’Acheteur devra renseigner le Formulaire de contact en sélectionnant le motif « Ma livraison » ainsi que le sous-motif adéquat.

Le Service Clients traitera dans les meilleurs délais la demande de l’Acheteur. Dans ce contexte, il pourra demander toute information complémentaire et/ou procéder à toute vérification nécessaire au traitement de la demande. 

Date de dernière mise à jour : 18/03/2025